1. Úvodní ustanovení
1. Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a z nich plynoucí závazky mezi organizací Město Lišov, IČ: 245 148, DIČ: CZ 00 245178, se sídlem: Městský úřad Lišov, Tř.5.května 139, 373 72 Lišov, e-mail: kino@mulisov.cz, tel.: 777 278 031 (dále jen „Prodávající“ nebo „Provozovatel“).
2. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a zákazníkem – kupujícím vzniká zakoupením vstupenky na filmové nebo jiné představení provozované Prodávajícím.
3. Zákazník koupí vstupenky přímo na provozovně Prodávajícího nebo přes internet vyjadřuje souhlas s těmito všeobecnými podmínkami, které jsou pro obě smluvní strany závazné.
4. Pro smluvní vztah mezi Prodávajícím a zákazníkem je rozhodující verze všeobecných obchodních podmínek platná v den uhrazení platby kupní ceny za vstupenku.
2. Vysvětlení pojmů
1. Zkratkou „VOP“ se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky.
2. Vstupenkou se rozumí jedna vstupenka nebo více vstupenek, které si zákazník rezervuje a zaplatí na pokladně Prodávajícího.
3. Elektronickou vstupenkou se rozumí jedna elektronická vstupenka nebo více elektronických vstupenek, které si zákazník objedná a zaplatí přes internet.
4. Uvedená kupní cena je cenou aktuální pro objednaná představení, tato cena obsahuje DPH v zákonné výši a je cenou konečnou.
3. Koupě vstupenky
1. Vstupenku může zákazník zakoupit přímo v provozovně Prodávajícího, kdy při platbě na pokladně Prodávajícího obdrží vstupenku, nebo přes internet na stránkách Prodávajícího: www.kinolisov.cz.
2. Při koupi vstupenky na provozovně Prodávajícího vybírá zákazník z dosud volných vstupenek, nebo si vstupenku může nezávazně rezervovat přes internet a nejpozději 30 min. před začátkem představení ji zaplatit a vyzvednout na pokladně Prodávajícího. Zákazník po provedení rezervace obdrží na jím označený e-mail zprávu, která obsahuje unikátní číslo provedené rezervace. Zákazník po příchodu na pokladnu Prodávajícího nahlásí číslo své rezervace. Na jejím základě obsluha pokladny zákazníkovi prodá příslušnou rezervovanou vstupenku. V případě, že si zákazník nevyzvedne rezervovanou vstupenku ve stanoveném čase před zahájením představení, může Provozovatel vstupenku uvolnit k dalšímu prodeji bez dalšího oznámení zákazníkovi.
3. Při koupi vstupenky přes internet obdrží zákazník elektronickou vstupenku, která je vybavena číselným čárovým kódem, a bude zákazníkovi zaslána na zákazníkem označený a zadaný e-mail ve formátu PDF pro vytištění, nebo mu bude zaslaná na zákazníkem označený a zadaný e-mail pro možnost uložení do mobilního telefonu, za předpokladu objednání a úhrady vstupenky přes internet. Zákazník může uhrazení kupní ceny přes internet realizovat následujícími typy platebních karet: MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic, Visa, Visa Electron nebo přes vybrané banky online zadáním a převodem.
4. Ostatní podmínky
1. Zákazník bere na vědomí, že současně si může rezervovat vstupenku pouze na jedno představení a to v maximálním množství šesti vstupenek nebo elektronických vstupenek. Rezervovat vstupenku na další představení může až po ukončení rezervace, kterou předtím začal. Pokud zákazník nedodrží tyto pokyny, provozovatel neručí za správné provedení rezervací přesto, že zákazník obdrží email o potvrzení rezervace. Provozovatel si vyhrazuje právo na zrušení takové rezervace, a to bez oznámení zákazníkovi.
2. Číselné čárové kódy elektronické vstupenky lze sejmout čtecím zařízením pouze jednou, tzn., že při jakémkoliv dalším předložení číselného čárového kódu v podobě tištěné nebo v mobilním telefonu nebude k takto opakovaně předložené elektronické vstupence přihlíženo a na jejich základě nebude povolen vstup do zařízení Provozovatele, a to bez ohledu na to, kdo elektronickou vstupenku předloží.
3. Provozovatel není odpovědný za obtíže způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním elektronické vstupenky. Její padělání je trestné. Elektronická vstupenka se rovněž stává neplatnou, jestliže z ní nejsou patrné údaje potřebné pro její kontrolu nebo byla pozměněna dodatečnými úpravami.
5. Ochrana osobních údajů
1. Rezervací vstupenky přes internet nebo nákupem elektronické vstupenky, dává Zákazník Provozovateli v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., zákonem č. 40/1995 Sb. a zákonem č. 480/2004 Sb. v platném znění souhlas se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefon, případně dalších údajů uvedených v registračním formuláři za účelem realizace rezervace vstupenky přes internet nebo prodeje elektronické vstupenky prostřednictví internetu, případně pro účely reklamace nebo informace o zrušeném představení po dobu jednoho roku. Provozovatel se zavazuje, že uvedená osobní data jsou považována za přísně důvěrná a nebudou nikdy prodána nebo převedena na někoho jiného. Všechny osobní údaje budou přísně utajeny a budou užívány pouze pro účely Provozovatele.
2. Údaje, které budou sloužit pro úhradu kupní ceny elektronické vstupenek, jsou poskytovány přímo společnostem provozujícím zabezpečené internetové platební brány a Provozovatel nemá k těmto údajům přístup. Tyto údaje jsou chráněny v souladu se všeobecnými podmínkami provozovatelů těchto zabezpečených internetových platebních bran.
6. Odstoupení o smlouvy
1. Dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá Zákazník právo od smlouvy odstoupit, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu a době.
2. V případě, že dojde ke zrušení představení, na které si zákazník již zakoupil vstupenku nebo elektronickou vstupenku, bude zákazníkovi vrácena kupní cena za těchto podmínek:
· u vstupenky zakoupené v pokladně Provozovatele, bude zákazníkovi vrácena zaplacená cena, pokud se bez zbytečného odkladu dostaví do pokladny, kde vstupenku zakoupil, popřípadě, bude-li mít zákazník zájem, může mu být vstupenka vyměněna za vstupenku na jiné představení v provozovně Provozovatele ve stejné hodnotě,
· u elektronické vstupenky bude zákazníkovi vrácena zaplacená cena po písemném uplatnění reklamace bankovním převodem.
7. Rozhodné právo, soudní místo a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
1. Smluvní vztahy mezi Prodávajícím se řídí českým právem a pro případné soudní spory jsou příslušné české soudy.
2. Pro řešení sporů mezi Prodávajícím a zákazníkem je místně příslušný obecný soud Prodávajícího, pokud právní předpis nestanoví jinak.
3. Zákazník je oprávněn, vznikne-li mezi ním a Prodávajícím spor a nepodaří-li se takto vzniklý spor vyřešit smírnou cestou, obrátit se s návrhem řešení takového sporu subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
8. Závěrečná ustanovení
1. Tyto VOP jsou platné pro smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a zákazníkem.
2. Prodávající si vyhrazuje právo změny VOP bez předchozího upozornění.
3. Toto znění VOP nabývá účinnosti dne 1. 1. 2016.
Věrnostní program Kino Klub a veškeré jeho součásti se řídí následujícími podmínkami.
1. Úvod
Kino Klub je věrnostní program (dále jen „KK“) Kina Svět Lišov, provozovaný Městem Lišov, se sídlem Tř. 5.května 139, Lišov 373 72, Česká republika, zapsaným v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Českých Budějovicích, IČ 245 178 (dále jen „Město Lišov“), jehož účelem je další zkvalitnění služeb poskytovaných divákům Kina Svět Lišov a možnost poskytování speciálních výhod zákazníkům. Zákazníci, kteří vyplní Přihlášku do programu KK (dále jen „Přihláška“) se stávají členem KK. Členství v KK se řídí těmito podmínkami věrnostního programu KK (dále jen „Podmínky“).
2. Členství v KK
2.1 Členství v KK je zpoplatněno 60,- Kč na 12 měsíců od data zaplacení ročního členského poplatku. Členství v KK vzniká k uvedenému datu na platné Přihlášce, podmíněné uhrazením poplatku za členství 60,- Kč. Svým podpisem zákazník stvrzuje skutečnost, že byl seznámen s Podmínkami a souhlasí s nimi.
2.2 Členem KK se může stát každá fyzická osoba starší 10 let, jejíž trvalé nebo přechodné bydliště je na území České Republiky nebo v zemi, ve které není zákony této země členství v programech tohoto typu výslovně zakázáno, a to v případě, že splňuje všechny podmínky členství.
2.3 Členství není dovoleno právnickým osobám, sdružením fyzických osob nebo právnických osob, asociacím ani jiným skupinám.
2.4 Při obdržení více Přihlášek od jedné osoby lze vždy akceptovat pouze jednu Přihlášku. Pokud jsou v přihlášce do KK uvedeny nesprávné údaje nebo pokud nejsou uvedeny všechny potřebné údaje, Město Lišov si vyhrazuje právo neprovést kroky vedoucí k dokončení registrace.
2.5 Po vzniku členství bude zákazníkovi na pokladně Kina Svět Lišov vystavena členská karta, která je platná pouze, pokud je na ní uveden podpis jejího majitele. Členská karta je nepřenosná, její výhody může čerpat pouze její majitel. Pro tyto účely je personál Kina Svět Lišov oprávněn požadovat průkaz totožnosti majitele karty.
2.6 Po vzniku členství budou zákazníkovi zaslány přístupové údaje pro přihlášení do online sekce KK, a to na emailovou adresu uvedenou v Přihlášce. Na základě Přihlášky odevzdané na pokladně kina si Město Lišov vyhrazuje lhůtu na doplnění údajů a zaslání přístupových údajů do 48 hodin od založení členství v KK. V případě prodloužení členství zůstávají stejné přístupové údaje, které obdržel zákazník při prvotní registraci.
2.7 Termínem „nákup“ v KK se rozumí jedna transakce při nákupu vstupenek na pokladně nebo na internetu v rámci shodného představení. Body na kartu se načítají vždy za jeden lístek za shodné představení. Částka za lístek se přepočítává na body následovně : 10 Kč = 1 bod. I v případě odděleného nákupu vstupenek se body přičtou pouze jednou, v rámci nákupu na shodné představení.
2.8 Výhody plynoucí z členství v KK, a to konkrétně načítání bodů za provedené nákupy vstupenek, nelze slučovat s akcemi, které se nevztahují k akcím KK (nákup dárkové poukázky, další akční cenově a časově omezené nabídky jako např. festivaly, divadelní představení, atd.). Body a odměny nelze přičíst při platbě vstupenek prostřednictvím dárkových poukázek. Výše uvedené body a odměny nelze přičítat za vstupenky vybrané za body z věrnostního programu.
2.9 Pro načtení bodů a nákupů nebo dalších klubových výhod je zapotřebí na vyžádání v Kině Svět Lišov předložit členskou kartu držitele KK. Bez předložení klubové karty nelze uvedené výhody poskytnout.
2.10 Všechny výhody plynoucí z členství v KK, lze přičíst výhradně pouze na účet držitele členské karty. Přičtení uvedených výhod plynoucích z členství v KK, na základě jedné rezervace provedené přes internet na www.kinolisov.cz lze přičíst více držitelům členské karty v rámci shodného nákupu/transakce na pokladně nebo na internetu na www.kinolisov.cz.
2.11 Osobní údaje může člen KK kdykoli aktualizovat, a to na základě požadavku na pokladně Kina Svět Lišov. Město Lišov nezodpovídá za škody vzniklé z pozdního oznámení změny osobních údajů.
3. Získávání bodů
3.1 Body jsou základní jednotkou využívanou na účtech členů KK a vyjadřují míru loajality člena KK. Členům jsou za jednotlivé nákupy načítány body, jejichž výši určuje Město Lišov. Bodové ohodnocení jednotlivých nákupů za využití služeb KK je k dispozici na www.kinolisov.cz pod záložkou Kino Klub – „získání bodů“.
3.2 Platnost bodů po dobu členství v KK není omezena. Po uplynutí 12 měsíců od data vydání karty se karta stává neplatnou. Majitel klubové karty může její platnost prodloužit nebo obnovit po uhrazení členského poplatku 60,- Kč na dalších 12 měsíců. Výše bodů na kartě se po zaplacení členského poplatku převádí do dalšího roku.
3.3 Každý člen KK má veden osobní účet, na který jsou připisovány body za jednotlivé nákupy v závislosti na využívání služeb KK nebo ostatní benefity případných smluvních partnerů KK.
3.4 Stav bodového účtu lze sledovat po přihlášení do Kino Klubu na www.kinolisov.cz v sekci „Můj účet“.
3.5 Město Lišov může na časově omezenou dobu některé nákupy zvýhodnit i dodatečným počtem bodů nebo dodatečnými odměnami – tzv. BONUS, případně jej úplně zrušit.
3.6 Body za konkrétní jednotlivé nákupy lze načíst výhradně jednou a na jeden účet a to vždy na účet člena, který nákup skutečně provedl.
3.7 Město Lišov si vyhrazuje právo kdykoliv odečíst z účtu člena KK body za nákup, který tento zákazník neuskutečnil, a kterému nepřísluší bodové ohodnocení nebo kterému přísluší jiná bodová hodnota, než byla započtena.
3.8 Při nákupu online je nutné být před výběrem konkrétních sedadel přihlášen do svého účtu KK, jinak nedojde k přičtení bodů.
4. Čerpání bodů za odměny
4.1 Nasbírané body na osobním účtu KK lze směnit za odměny, dle aktuální nabídky tabulky odměn na www.kinolisov.cz „čerpání bodů“. Vybrané odměny nelze reklamovat nebo směnit za hotovost. Město Lišov si vyhrazuje právo kdykoliv změnit počet bodů potřebných k získání jednotlivých odměn.
4.2 Odměny v rámci KK může převzít pouze majitel členské karty/účtu. Osobně vyzvednuté odměny může majitel účtu darovat třetí osobě.
4.3 Platnost volných vstupenek a bonusových poukázek je na nich uvedena. Po uplynutí doby této platnosti se vstupenka stává neplatnou. Město Lišov si vyhrazuje právo omezit platnost volných vstupenek nebo bonusových poukázek na vybraná představení.
4.4 Poskytování odměn a výhod všech případných budoucích smluvních partnerů KK se řídí výhradně podmínkami příslušného smluvního partnera.
5. Ztráta, odcizení, poškození věrnostní karty
5.1 Ztrátu, odcizení nebo poškození klubové karty znemožňující její použití, by měl člen KK oznámit neprodleně na pokladně Kina Svět Lišov. Na základě žádosti majitele účtu bude členská karta personálem kina zablokována.
5.2 Blokací karty se samotná členská karta zablokuje pro použití do doby vyzvednutí nové členské karty na pokladně Kina Svět Lišov.
5.3 Nově vystavená členská karta bude připravena k vyzvednutí na pokladně kina a vydána na základě doloženého dokladu totožnosti a poskytnutí emailové adresy z předchozí registrace. Za vystavení nové členské karty není účtován poplatek.
5.4 Město Lišov neodpovídá za zneužití karty před nahlášením její ztráty ani za případné čerpání výhod
třetí osobou.
převedeny na účet nové karty člena KK.
5.5 Vydáním nové karty zaniká funkčnost předchozí členské karty. Nasbírané body budou automaticky
6. Zánik platnosti a porušení podmínek členství
6.1 Člen KK může zrušit své členství v klubu kdykoliv na pokladně Kina Svět Lišov na základě písemné žádosti nebo písemného odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů. Zrušením členství v KK se automaticky vydaná členská karta zablokuje. Při předložení zablokované karty obsluhujícímu personálu na pokladně kina bude tato karta odebrána.
6.2 Zakoupenou členskou kartu na žádost Zákazníka nelze směnit zpět za hotovost. Body na kartě zanikají zrušením členství v KK.
6.3 Kino Svět si vyhrazuje právo bez náhrady zrušit členství v KK v těchto případech: a) okamžikem, kdy člen klubu záměrně uvedl v Přihlášce nepravdivé informace; b) byly porušeny tyto Podmínky nebo stanovený mechanismus programu ze strany člena KK; c) člen KK vyjádřil nesouhlas s Podmínkami, s jejich změnami či doplňky; d) okamžikem, kdy člen KK zneužil logo, jméno nebo další identifikační údaje nebo jakkoli poškodil práva a oprávněné zájmy Města Lišov; e) dnem úmrtí člena KK; f) okamžikem ukončení klubového programu;
6.4 Zánikem platnosti členství v KK z důvodů uvedených v předchozím ustanovení pod písm. a., b., c., d., e., f., zaniká rovněž nárok na využití (i částečně) již dosažených výhod plynoucích z členství v KK.
6.5 Každé porušení Podmínek programu KK může vést k zániku práv plynoucích z nashromážděných bodů, k nepřiznání odměn nebo k jejich odejmutí - včetně již vydaných bonusových poukázek.
6.6 Osoba, která poruší Podmínky KK, odpovídá za škody, které Městu Lišov tímto jednáním vzniknou.
6.7 V případě zrušení členství v klubu bude postupováno v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a osobní údaje člena klubu budou nenávratně zlikvidovány z databáze klubu.
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Podáním Přihlášky do KK, tj. předložením řádně vyplněné a podepsané Přihlášky na pokladně Kina Svět Lišov, zákazník uděluje Městu Lišov, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění, jako správci, souhlas se zpracováním svých osobních údajů, uvedených v Přihlášce v rozsahu jméno, příjmení, adresa, datum narození, telefon a e-mail, za účelem poskytování nových informací o filmových novinkách a akcích, a dále poskytnutí a čerpání výhod v rámci programu KK po celou dobu členství v KK.
7.2 Zákazník dále souhlasí s tím, že tyto osobní údaje mohou být zpřístupněny smluvním partnerům programu KK, jejichž přehled je zveřejněn na www.kinolisov.cz, za účelem nabízení obchodu a služeb resp. poskytnutí výhod členům KK.
8. Reklamace
8.1 Město Lišov si vyhrazuje právo přijmout reklamaci maximálně do 7 dnů od nákupu vstupenky, resp. ode dne shlédnutého představení. Týká se nenačtení bodů.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Město Lišov si vyhrazuje právo kdykoliv změnit či doplnit tyto Podmínky i bez předchozího oznámení. Veškeré změny či doplňky budou vyvěšeny na www.kinolisov.cz, a to minimálně 7 dnů před nabytím účinnosti změn v nich
stanovených. Nebude-li člen se změnami či doplňky souhlasit, je oprávněn své členství v souladu s článkem 6 těchto Podmínek ukončit.
9.2 Podáním Přihlášky do programu KK se člen zavazuje řídit se platnými Podmínkami, včetně dodatečně zveřejněných (na stránkách www.kinolisov.cz) a/nebo oznámených změn.
9.3 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.9.2015.
10. Kino Klub kontakty
10.1 V případě dotazů ohledně KK či reklamací má zákazník k dispozici emailovou adresu : kino@mulisov.cz
Společnost Ticketware s.r.o. není poskytovatelem platební služby, ale majitelem licence Ticketware pro propojení na platební bránu GoPay. Kontaktní údaje: Ticketware s.r.o. se sídlem Nad pískovnou 1450/5, Krč, 140 00 Praha 4, IČ: 03485285, DIČ: CZ03485285. Informace: help@cinemaware.eu. Výběrem platební metody a kliknutím na tlačítko “Pokračovat” potvrzuji souhlas se všeobecnými obchodními podmínkami zařízení. Společnost Ticketware s.r.o. řeší reklamace plátců kartou v zastoupeni za své klienty (3.strana)
Po potvrzení objednávky má Plátce možnost využít službu bankovního převodu, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající expeduje lístky ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti GoPay s.r.o. bankovního převodu nebo Platba kartou.
Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
Zakoupením vstupenek/doplňkového zboží dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.
Uživatel nesmí využívat Rezervační a nákupní systém způsobem, který by mohl snížit jeho hodnotu a/nebo poškodit, upravit, znemožnit, přetížit nebo zhoršit funkci části a/nebo celku Rezervačního a nákupního systému, či infrastruktury Poskytovatele zahrnující jakékoliv pasivní a/nebo aktivní prvky infrastruktury a/nebo síťová zařízení, či servery. Uživatel nesmí zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv část Rezervačního a nákupního systému, nebo se jen pokusit narušit stabilitu, chod nebo data Rezervačního a nákupního systému. Provozovatel nenese zodpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku čehož tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům uživatele a/nebo k jeho uživatelskému účtu a/nebo k příslušné databázi poskytovatele tyto údaje použijí, využijí, zneužijí nebo zpřístupní tyto údaje třetím osobám. Jakékoliv výše uvedené činnosti mohou být trestné!
Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČO: 01615165, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem na adrese Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 na základě Twisto faktury postoupením pohledávky na úhradu platby s prodlouženou splatností společnosti Twisto payments a.s., a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO“.
V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany Twisto payments a.s., je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 14 dnů ode dne doručení zboží.
K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“.
Kupující souhlasí s tím, že vybráním služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení platby Twistem,akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO“.
Zkontrolujte si, prosím, zadanou e-mailovou adresu. Na zadaný e-mail mohou být zaslány objednané a uhrazené vstupenky nebo e-mailová zpráva potřebná k vyzvednutí vstupenek v pokladně provozovny. Na nesprávné zadaný e-mail nelze uplatňovat reklamaci a ani vyžadovat navrácení uhrazené částky za vstupenky.
